Antes de llevar a cabo tu reclamación como consumidor, es necesario que tengas en cuenta los siguientes puntos:
¿Qué es una reclamación de consumo?
Es una comunicación que el consumidor dirige a la administración cuando surge un conflicto con una empresa/comercio, solicitando solución o compensación.
¿Quién puede presentar una reclamación?
Cualquier persona como consumidor final o usuario. Es importante, por lo tanto, entender qué es considerado como tal.
En este sentido, el consumidor es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios para su uso personal o privado, no pudiendo entenderse como tal aquellos bienes o servicios utilizados en un proceso de producción o ejercicio de actividad profesional.
¿Dónde puedo recurrir si no llego a ningún acuerdo como consumidor con el comerciante?
En este caso puedes acudir a los puntos de defensa del consumidor de tu Comunidad Autónoma.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Las reclamaciones pueden presentarse solicitando una hoja de reclamaciones en el establecimiento o mediante la presentación de la reclamación online.
¿Dónde presento la hoja de reclamaciones?
Puedes hacerlo en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios.